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618大促即將拉開(kāi)帷幕，不少商家選擇了客服外包服務(wù)，這無(wú)疑是明智的選擇。但是，找客服外包公司也需要注意一些細節，否則可能會(huì )適得其反。

很多皮包公司，抓住了商家“找了客服外包公司就能做當甩手掌柜”的心態(tài)，在談合作時(shí)利用商家的急迫和信息誤差，草率地定下了合作。結果商家白白花了錢(qián)，還流失了到手的客戶(hù)和口碑。

那么商家，或者電商企業(yè)如何才能判斷一家客服外包公司靠不靠譜、值不值得合作呢？我們大致可以從下面幾個(gè)方面來(lái)做考量。

大促期間，各大商家會(huì )輪番上演“搶人大戰”，這種人才需求的淡旺季波動(dòng)，使得考察公司綜合實(shí)力至關(guān)重要。

商家需要了解企業(yè)的員工構成及規模、是否有專(zhuān)門(mén)的客服基地、基地容納的客服人員數量、公司的硬件設施和辦公場(chǎng)地情況，這些直接影響到客服人員的充沛與否，以及后期正常開(kāi)展情況。

截至2023年，春客科技已自建22個(gè)客服基地，擁有9000+全職員工。輕松應對商家的突發(fā)需求，避免在銷(xiāo)售高峰期出現客服人員不足的情況。

客服人員的專(zhuān)業(yè)能力，是咱們商家考察的重點(diǎn)?？疾旃镜墓芾戆嗟缀涂蛻?hù)員工的素質(zhì)，了解專(zhuān)業(yè)技能情況，包括高效的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、以及熟練掌握客戶(hù)服務(wù)的流程和最佳實(shí)踐。

春客科技具有600+名管理&專(zhuān)業(yè)人才，這些人才80%來(lái)自京東、阿里巴巴、字節跳動(dòng)、百度等頭部企業(yè)，能夠快速下沉和賦能于組織。

目前，春客科技提供從業(yè)務(wù)搭建到管理的全流程解決方案，涉及在線(xiàn)、熱線(xiàn)、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標注、電銷(xiāo)、二線(xiàn)等服務(wù)類(lèi)型，助力企業(yè)將本增效。

考察外包公司是否靠譜，一定要看公司有沒(méi)有完善的管理制度。例如客服安排，人員的排班、倒班是否制度完善、公司對于員工的管理有沒(méi)有專(zhuān)人負責。

春客科技擁有完善的管理梯隊架構，實(shí)時(shí)性獎懲制度，多模式成長(cháng)路徑，打造穩定的客服團隊。同時(shí)依托春播學(xué)院和教練式輔導，快速提高員工業(yè)績(jì)指標達成能力，確?？头趯?zhuān)業(yè)能力合格基礎上同時(shí)擁有對產(chǎn)品深入了解。

通過(guò)典型的成功合作案例、客戶(hù)的評價(jià)，了解公司的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在提供給全面的信息，還能反映出客服服務(wù)提供商多方面的問(wèn)題和優(yōu)勢，提前預估可能要承擔的風(fēng)險。

春客科技堅持以“客戶(hù)”和“口碑”為主線(xiàn)，賦能企業(yè)與客戶(hù)溝通的連接能力，已與220+家知名企業(yè)達成深度合作，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機數碼、家電家居、美妝護膚、鞋服箱包、母嬰、家清、物流等多元領(lǐng)域。我們的品牌續約率一直處于行業(yè)前列，達到了99%。

其實(shí)這個(gè)行業(yè)價(jià)格基本都是透明化，價(jià)格上差距不會(huì )很大。建議了解外包公司提供的服務(wù)類(lèi)型、響應時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(cháng)等信息，并對比市場(chǎng)價(jià)格，避免被高價(jià)或低價(jià)陷阱所迷惑。

春客科技一直會(huì )根據項目情況、服務(wù)效果進(jìn)行嚴格透明報價(jià)，拒絕過(guò)分追求低價(jià)而忽略了服務(wù)質(zhì)量。

客服外包最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是找對合作伙伴。7年以來(lái)，春客科技專(zhuān)注于客服外包服務(wù)，秉持著(zhù)“口碑第一、客戶(hù)為先”的發(fā)展理念，真誠服務(wù)客戶(hù)，期待與您攜手共贏(yíng)！