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專(zhuān)業(yè)+用心，成就真正的滿(mǎn)分服務(wù)

深耕行業(yè)垂類(lèi)，讓服務(wù)無(wú)所不及

覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費品、智能制造、傳媒通信、物流及出行等多個(gè)行業(yè)、垂直細分領(lǐng)域，提供極致服務(wù)體驗、客戶(hù)關(guān)懷及數字化運營(yíng)等多元化的服務(wù)。

新興科技
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平臺業(yè)務(wù)
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全鏈條服務(wù)類(lèi)型，讓連接無(wú)處不在

涉及在線(xiàn)、熱線(xiàn)、工單、仲裁、高優(yōu)、外呼、審核、標注、電銷(xiāo)、二線(xiàn)等服務(wù)類(lèi)型，洞察客戶(hù)需求，聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的賦能，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)全流程外包服務(wù)。

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多業(yè)務(wù)模塊組合，服務(wù)場(chǎng)景支持更靈活

售前客服
售后客服
客訴處理
邀評客服

增加客戶(hù)黏度、滿(mǎn)意度

建立儲備知識庫，搭配專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)，實(shí)時(shí)接待顧客咨詢(xún)、解答疑慮，提升響應速度

進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓，對不同的客戶(hù)進(jìn)行引導，提升店鋪轉化率

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長(cháng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品3C數碼等20多個(gè)類(lèi)目

主要職責

問(wèn)候、答疑、導購護、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、催單、訂單核實(shí)維護、重要信息報備等全方面服務(wù)
增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升店鋪形象

控制退款糾紛率，核實(shí)店鋪反饋的中差評，并對投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理(24小時(shí)內)

處理客戶(hù)的質(zhì)疑、投訴、退款等事項，在不損害店鋪利益的情況下，提升客戶(hù)對店鋪的信任度

提供客戶(hù)流失分析、售后問(wèn)題反饋、周報表、月報表分析，配合運營(yíng)打造業(yè)績(jì)

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長(cháng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母要用品、3C數碼等20多個(gè)類(lèi)目

主要職責

主要包括退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等服務(wù)。
安撫客戶(hù)，處理突發(fā)性客訴問(wèn)題

處理投訴和安撫客戶(hù)情緒，及時(shí)、有效、妥善處理售后退貨退款、維權等突發(fā)事件，避免客戶(hù)面臨的損失，維護客戶(hù)形象

定時(shí)統計、反饋客訴問(wèn)題并優(yōu)化工作效率和技巧

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長(cháng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個(gè)類(lèi)目

主要職責

處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，迅速安撫客戶(hù)情緒，避免客戶(hù)面臨的損失，維護客戶(hù)形象
增加店鋪好評、滿(mǎn)意度

增加優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的邀評量，引導客戶(hù)好評，提升店鋪DSR評分

跟進(jìn)邀評執行，備注回收數據，評價(jià)數據并分析結果，并優(yōu)化工作效率和技巧

客服經(jīng)驗

1年以上

擅長(cháng)行業(yè)

服裝鞋帽、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個(gè)類(lèi)日

主要職責

邀請下單客戶(hù)對商品進(jìn)行評價(jià)，提升商品評價(jià)豐富度以及滿(mǎn)意度

智能服務(wù)系統

2017年8月，獲得杭州達西信息技術(shù)有限公司(赤兔)天使輪投資，并為提供專(zhuān)職技術(shù)、系統開(kāi)發(fā)支持目前擁有多款自研系統，涉及營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)以及客戶(hù)接觸系統等，針對品牌方使用系統可快速實(shí)現對接，針對中小型的服務(wù)品牌，也可提供自研系統層面的支持

1

營(yíng)銷(xiāo)系統
2

業(yè)務(wù)系統
3

客戶(hù)接觸系統

營(yíng)銷(xiāo)系統

姜茶贈品系統

加速贈品發(fā)放時(shí)效，加快資金回流

潛客跟進(jìn)系統

確定購買(mǎi)意向+商品定位，實(shí)現精準跟進(jìn)
業(yè)務(wù)系統

工單系統

一人登記，全員共享，待辦提醒等

QC鷹眼系統

全量實(shí)時(shí)質(zhì)檢、多維度檢測、人工復核

知識庫2.0系統

知識庫遷移至千牛插件，使用更便捷
客戶(hù)接觸系統

邀評系統

專(zhuān)職邀評團隊+專(zhuān)業(yè)邀評系統

智能外呼系統

電話(huà)催付/活動(dòng)通知，可準確識別用戶(hù)問(wèn)題，自動(dòng)回答

用效果說(shuō)話(huà)，靠口碑經(jīng)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)平臺類(lèi)

家電家居類(lèi)

鞋服箱包類(lèi)

手機數碼類(lèi)

美妝護膚類(lèi)

母嬰百貨類(lèi)

互聯(lián)網(wǎng)平臺類(lèi)

18%

首次解決率增幅（2024年至今較2023年全年）

10%

解決率增幅
12%

質(zhì)檢合格率增幅
18%

首次解決率增幅
14%

滿(mǎn)意度增幅

家電家居類(lèi)

95+%

客戶(hù)滿(mǎn)意度保持

23%

客服滿(mǎn)意度增幅
100%

旺旺回復率
21%

客服等問(wèn)比增幅
11%

客服響應時(shí)間縮短
18%

投訴解決率增幅

鞋服箱包類(lèi)

12.3%

平均轉化率提升

985

咨詢(xún)人數
100%

旺旺回復率
27.45

平均響應時(shí)間
0

未回復人數
24.68

首次響應時(shí)間

手機數碼類(lèi)

17%

平均轉化率提升

985

咨詢(xún)人數
100%

旺旺回復率
27.45

平均響應時(shí)間
0

未回復人數
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首次響應時(shí)間

美妝護膚類(lèi)

10+%

店鋪DSR領(lǐng)先行業(yè)均值

10+s

平均響應時(shí)長(cháng)縮短
6%

客戶(hù)滿(mǎn)意度增幅
15%

退款率降低

母嬰百貨類(lèi)

15%

平均轉化率提升

8%

客服滿(mǎn)意度提升
100%

旺旺回復率
6s

平均響應時(shí)間提升
18.68

首次響應時(shí)間

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口碑好

99%品牌續約率：持續性分析優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得客戶(hù)一致好評

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效果佳

監控各項數據達成情況，確保各職場(chǎng)數據敏感度拉齊，預防和規避質(zhì)檢問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化運營(yíng)效果

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夠專(zhuān)業(yè)

管理人才80%來(lái)自京東、阿里、字節、百度等頭部企業(yè)，配備相應的培訓、質(zhì)檢、數據監控等輔助部門(mén)

夠專(zhuān)業(yè)

管理人才80%來(lái)自京東、阿里、字節、百度等頭部企業(yè)，配備相應的培訓、質(zhì)檢、數據監控等輔助部門(mén)
技術(shù)牛

配套智能應用，意圖探測智能關(guān)聯(lián)推薦，為客戶(hù)增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

技術(shù)牛

配套智能應用，意圖探測智能關(guān)聯(lián)推薦，為客戶(hù)增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
交付強

按照客戶(hù)認可方案，規范化目標分解跟進(jìn)機制，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)及時(shí)響應業(yè)務(wù)需求，反饋執行結果

交付強

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多語(yǔ)種

提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、河北話(huà)、河南話(huà)、四川話(huà)、湖南話(huà)及英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種服務(wù)

多語(yǔ)種

提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、河北話(huà)、河南話(huà)、四川話(huà)、湖南話(huà)及英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種服務(wù)
團隊穩

高水準常態(tài)化培訓，多種手段激勵團隊成員，高效維持團隊穩定

團隊穩

高水準常態(tài)化培訓，多種手段激勵團隊成員，高效維持團隊穩定
經(jīng)驗久

7年客服外包項目經(jīng)驗積淀，服務(wù)字節、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)

經(jīng)驗久

7年客服外包項目經(jīng)驗積淀，服務(wù)字節、阿里、京東、oppo、三星、海爾等知名企業(yè)
人數多

9000+全職員工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服備用資源

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9000+全職員工，大促用工1.5W+ 客服，另有2W+客服備用資源
規模大

以杭州為中心，輻射華東、華中、華北、華南等區域，在洛陽(yáng)、徐州、桂林等地建立22個(gè)自建客服基地

規模大

以杭州為中心，輻射華東、華中、華北、華南等區域，在洛陽(yáng)、徐州、桂林等地建立22個(gè)自建客服基地
資質(zhì)全

擁有“增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”、ISO27001認證、ISO9001認證，數十位“COPC國際標準認證“的專(zhuān)業(yè)人才

資質(zhì)全

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基地自建

22個(gè)客服運營(yíng)基地全部為自建，可以快速響應并保障服務(wù)質(zhì)量。

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只有客戶(hù)走得遠，我們才能走得更遠

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