售前一對一直聊
獲取專(zhuān)業(yè)解決方案
2024.08.20
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為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權益，維護市場(chǎng)秩序，幫助買(mǎi)賣(mài)雙方更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬變更《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規范》中關(guān)于商品特殊完好標準的內容。
此次規則變更于2024年8月13日公示，將于2024年8月20日生效。
核心變更點(diǎn)：新增部分類(lèi)目商品的特殊完好標準。
1、泳衣，褲子類(lèi)目，（若有）要求襠部保護貼完好不得撕下。
2、模玩/動(dòng)漫/周邊/娃圈三坑/桌游，（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理檢視，不可剪掉、撕毀；商品無(wú)顯著(zhù)穿戴、無(wú)洗滌、無(wú)沾染化妝品（如口紅）等痕跡。
具體變更內容：
應該說(shuō)，該政策是淘寶努力平衡消費者與商家的關(guān)系的積極嘗試 。
2023年12月，多個(gè)電商平臺支持“僅退款”服務(wù)，”僅退款“成為行業(yè)標配。
然而，近期，風(fēng)向疑是開(kāi)始變化。
在上線(xiàn)”僅退款“8個(gè)月后，淘寶率先邁出了“松綁”與“調整”的步伐。
7月26日，淘寶征集關(guān)于“僅退款”優(yōu)化的意見(jiàn)，并于8月9日開(kāi)始逐步對僅退款政策進(jìn)行調整，通過(guò)設置體驗分門(mén)檻、開(kāi)放申訴通道、加強智能風(fēng)控等措施，在保障消費者權益的同時(shí)，也為商家營(yíng)造一個(gè)更加公平、合理的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
同時(shí)，自9月1日起，國家市場(chǎng)監督管理總局《網(wǎng)絡(luò )反不正當競爭暫行規定》將正式開(kāi)始實(shí)施。電商平臺既要維護用戶(hù)權益，又保持商家側的公平，不讓整個(gè)電商生態(tài)的品質(zhì)和體驗受到損害，最重要的是做到平衡。
可以預見(jiàn)的是，電商平臺后續還會(huì )有一系列政策出來(lái)。商家分層是必然的趨勢，服務(wù)好產(chǎn)品好的商家，在經(jīng)營(yíng)上就會(huì )享有更多流量紅利和自主處置權。
據市場(chǎng)案例與行業(yè)數據顯示，良好的售后服務(wù)，為平臺商家訂單增長(cháng)提供支撐，形成了良性健康循環(huán)。根據愛(ài)德曼信任度報告數據顯示，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以將品牌信任度提高近20%。而根據安永的數據，長(cháng)期忠誠客戶(hù)的平均消費額是普通客戶(hù)的1.7倍。
因此，商家更需要注重提升產(chǎn)品服務(wù)附加值，更關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)差異化競爭策略，跳出內卷，構建自己的競爭優(yōu)勢。
春客科技作為業(yè)內一流的專(zhuān)業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，不僅了解客服環(huán)節的頑疾，更擁有豐富的客服資源，服務(wù)質(zhì)量有口皆碑。
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